职位描述
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岗位职责
1)负责对接沟通公司业务部门,挖掘业务存在的风险与问题,及时推动与业务部门解决;关注/预测服务等数据影响,提前做好服务支持与优化;
2)根据业务部门的流程,转化业务内容,有结构性的输出客服能够接受和理解的知识内容,及时同步客服部知识库与维护;组织必要性的培训,确保员工重视与理解。
3)负责对知识库业务分类进行收集与管理,结合业务与部门诉求,及时对齐系统业务分类供客服选择,确保业务问题在系统上覆盖率达到100%;
4)负责独立组织跨部门业务沟通会议,根据业务的理解,提前发现业务潜在风险与隐患,与业务部门及时干预推动解决,并制定业务流程同步知识库;
5)主动分析知识库搜索时效、使用效果、业务同步及时率等运营数据,发现潜在问题并提出解决方案,提升知识库使用效率以及新业务的上线质量;
6)负责通过数据分析/规则设定等方式,有效干预、提升相关业务部门新业务上线质量。
岗位要求
1)大专及以上学历,有具有智能客服知识库运营经验的优先,至少1年以上相关岗位经验;
3)有较强的产品思维,逻辑思维能力强,善于数据分析与归纳总结;
4)有较好的理解与表达能力
5)熟练运用Office软件,如PPT、Excel、Word、Visio等办公软件,熟练思维导图xmind、visio的软件制作使用。
1)负责对接沟通公司业务部门,挖掘业务存在的风险与问题,及时推动与业务部门解决;关注/预测服务等数据影响,提前做好服务支持与优化;
2)根据业务部门的流程,转化业务内容,有结构性的输出客服能够接受和理解的知识内容,及时同步客服部知识库与维护;组织必要性的培训,确保员工重视与理解。
3)负责对知识库业务分类进行收集与管理,结合业务与部门诉求,及时对齐系统业务分类供客服选择,确保业务问题在系统上覆盖率达到100%;
4)负责独立组织跨部门业务沟通会议,根据业务的理解,提前发现业务潜在风险与隐患,与业务部门及时干预推动解决,并制定业务流程同步知识库;
5)主动分析知识库搜索时效、使用效果、业务同步及时率等运营数据,发现潜在问题并提出解决方案,提升知识库使用效率以及新业务的上线质量;
6)负责通过数据分析/规则设定等方式,有效干预、提升相关业务部门新业务上线质量。
岗位要求
1)大专及以上学历,有具有智能客服知识库运营经验的优先,至少1年以上相关岗位经验;
3)有较强的产品思维,逻辑思维能力强,善于数据分析与归纳总结;
4)有较好的理解与表达能力
5)熟练运用Office软件,如PPT、Excel、Word、Visio等办公软件,熟练思维导图xmind、visio的软件制作使用。
工作地点
地址:深圳南山区中国储能大厦1
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
赵伟HR
深圳青桐盛夏科技有限公司
- 会计/审计
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 尼尔森酒店10楼1008