职位描述 1、建立和优化服务运营业务的运营标准、服务流程和sp站点对接管理规范，完善服务体系，提升客户满意度； 2、基于对应业务发展规划/行业特点，通过全链路客户体验分析，挖掘客户潜在服务需求； 3、整合内部资源优势，规划/设计本行业/客户整体服务框架/方案，并实现客户全链路服务方案部署，沉淀行业解决方案； 4、分析并判断客户及其伙伴的利益关系，能与ka客户建立并维护良好关系，对客户的关键角色有一定影响力 5、规划和整合内外部资源，统筹管理/处理大型项目/各子项目中各类复杂问题，实现协同，保障结果目标达成； 职位要求 1、本科以上学历，5年以上互联网行业/电商相关经验，熟悉客服行业管理方法 2、分析洞察能力强（了解数据对比分析的方法） 3、具备服务体验的设计优先（整合服务场景、服务流程、产品工具的解决方案设计封装） 4、产品化推动能力（对外沟通能力言简意赅讲清楚、了解需求评审、需求推进等互联网工作方式） 具备一定的项目管理经验