工作职责:1、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，配合中心或公司各部门解决各类客诉问题，建立良好公司形象，并与相关业务部门沟通和协调2、了解客户需求，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，通过有效手段能提前预防风险3、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作4、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、反馈意见和建议及其它需求5、高效完成上级交代的其他工作事项任职资格:1、1年以上呼叫中心投诉客服经验、有舆情方面处理经验优先2、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断3、熟练使用各类办公软件4、较强的沟通协调能力和团队精神，有一定的抗压能力，具备良好的顾客服务意识 职能类别：投诉专员